关于“中国领事”APP的使用说明

一、下载注册

　　“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP，使用中国手机号或电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。

二、业务办理

　　（一）信息填报：登录APP后，选择“护照旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料或“应急旅行证”（短期来新丢失护照或有紧急情况来不及申办护照人员），具体请参考“中国领事APP常见问题解答”。

　　（二）由于条件所限，我馆目前不能实现完全在线上办理证件业务。事项主要如下：

　　1、递交材料：除通过APP线上提交的办证材料外，护照原件、办理旅行证所需照片等材料须到馆提交。

　　2、领取证件：我馆提供到馆取证和邮寄取证两种方式。如选择到馆取证，可携带取证单到馆领取证件。如选择邮寄取证，来馆办理时需提交有追踪码的回邮邮袋，证件制作完毕后寄出。

　　3、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请，但请务必由申请人本人完成人脸识别。

　　4、支付缴费：申请人目前只可选择“线下交费”，到馆提交申请时可选择其他交费方式。

　　5、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交我馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。

6、预约时间到馆办理：申请人在APP“消息中心”中看到“待预约时间”的消息后，即可预约到馆办理时间。当“我的订单”中订单状态显示为“待到馆办理”后，请申请人本人按预约时间到我馆办理采集指纹等事宜。提交旧护照或旅行证原件，以及我馆要求的其他材料，办理旅行证者还需提交2张纸制照片。申请回邮服务的，同时提交回邮邮袋。

三、注意事项

　　（一）自8月30日起，“海外申请护照在线预约系统”在新西兰停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

　　（二）目前，我馆仅受理在新中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在新西兰，请向中国驻当地使领馆提出申请。

　　（三）APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。

　　（四）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来我馆申办有关业务。来馆前请提前致电联系。

　　（五）目前APP尚未开通因公护照换发办理，如有需要，请有关申请人致电我馆证件咨询电话了解具体办理程序。

　　（六）我馆仍沿用现有缴费方式，不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

　　（七）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

我馆也已发布“中国领事APP常见问题解答”，请大家及时关注使馆网站和微信公众号。

我馆领事部地址：108 Hansons Lane, Upper Riccarton, Christchurch, 8041

　　领事证件咨询电话：+64-3-3433650

　　人工电话接听时间：工作日上午11:00至12:00，下午2:00至5:00

　　领事证件咨询邮箱：chc_zx@csm.mfa.gov.cn 

中国驻克赖斯特彻奇总领馆

2023年11月30日